Политика возврата средств
Мы стремимся к прозрачности во всех аспектах работы. Наша политика возврата разработана так, чтобы защитить ваши интересы и обеспечить справедливый подход к каждой ситуации.
Общие положения
В Zelmoxvr мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Наша команда работает с 2023 года, и за это время мы выработали честный подход к возвратам — без лишних формальностей, но с соблюдением разумных правил.
Возврат средств возможен в течение определённого периода после оплаты услуги. Конкретные условия зависят от того, какой тип услуги вы приобрели и на каком этапе находится работа. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально, потому что ваша ситуация может отличаться от стандартных сценариев.
Важный момент: если вы уже начали использовать нашу платформу или получили доступ к материалам, это влияет на возможность полного возврата. Но давайте разберём всё по порядку.
Сроки обращения
Запрос на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с момента оплаты. После этого срока рассмотрение возможно только в исключительных случаях, которые мы оцениваем отдельно.
Документы
Для обработки запроса нам понадобится подтверждение оплаты и краткое объяснение причины. Не нужно писать длинные письма — нескольких предложений обычно достаточно.
Как происходит возврат
Подача заявки
Отправьте нам письмо на help@zelmoxvr.com с темой «Возврат средств». Укажите ваше имя, дату оплаты и причину обращения. Мы отвечаем в течение рабочего дня, максимум двух.
Проверка условий
Наша команда изучает вашу ситуацию: смотрим, использовали ли вы сервис, сколько прошло времени с оплаты, какие материалы были доступны. Обычно это занимает от нескольких часов до двух рабочих дней.
Принятие решения
Мы сообщаем вам о решении и объясняем, если возврат возможен частично или с условиями. Если что-то непонятно — всегда готовы обсудить детали дополнительно.
Возврат денег
После одобрения средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские переводы обрабатываются от 5 до 10 рабочих дней, электронные платежи — быстрее, обычно 3-5 дней.
Условия для возврата
- Обращение поступило в течение 14 дней после оплаты услуги
- Вы не использовали платформу активно или использовали менее 20% доступного функционала
- Не были загружены или просмотрены защищённые материалы курса
- Отсутствуют признаки нарушения пользовательского соглашения
- Предоставлены все необходимые документы и информация для идентификации платежа
- Услуга не была оказана полностью по независящим от клиента причинам
- Технические проблемы на стороне платформы препятствовали нормальному использованию
Различные ситуации возврата
Полный возврат
Возможен, если вы не начинали использовать сервис и обратились в первые 7 дней. Или если по нашей вине возникли серьёзные технические сбои, которые мы не смогли исправить быстро.
Возвращается 100% оплаченной суммы.
Частичный возврат
Применяется, когда вы уже получили доступ к части материалов или пользовались платформой несколько дней. Мы рассчитываем сумму пропорционально использованному времени и функционалу.
Обычно возвращается от 50% до 80%.
Возврат невозможен
Если прошло больше 14 дней, вы активно использовали все основные функции, получили доступ ко всем материалам или нарушили условия использования. В таких случаях мы объясняем причины отказа.
Но можем предложить альтернативу.
Сроки обработки
Мы понимаем, что когда речь о деньгах, важна скорость. Поэтому стараемся работать максимально оперативно.
Остались вопросы?
Если ваша ситуация не подходит ни под одно описание или вам нужны уточнения — просто свяжитесь с нами. Мы работаем с людьми, а не с шаблонами, поэтому готовы обсудить вашу конкретную ситуацию.
Связаться с нами